Función del defensor del pueblo

Los defensores del pueblo de atención a largo plazo certificados son defensores orientados a los residentes. Los defensores del pueblo están capacitados para recibir quejas y ayudan a los residentes de centros de atención a largo plazo con licencia a resolver problemas en situaciones relacionadas con la calidad de la atención, el uso de restricciones físicas o químicas, el traslado y el alta, el maltrato y otros aspectos de los derechos de los residentes Su defensor del pueblo (al obtener el permiso del residente):

  • Abogará por sus derechos como residente que vive en un centro de atención a largo plazo
  • Resolverá inquietudes sobre su calidad de vida y la calidad de atención que recibe
  • Trabajará con usted, su familia o amigos, y el personal del centro de atención para satisfacer sus necesidades
  • Negociará en su nombre
  • Le enseñará cómo abogar por sí mismo
  • Le enseñará acerca de los centros de atención a largo plazo, así como otras opciones de servicios en la comunidad
  • Le ayudará a establecer un consejo de residentes o familiares

Si decide presentar una queja o inquietud ante el Programa del defensor del pueblo de atención a largo plazo, esto es lo que puede esperar:

  • La información que recibimos es confidencial.
  • Tiene derecho a permanecer anónimo.
  • El personal del Programa del defensor del pueblo revisará su queja dentro de 2 a 3 días hábiles después de recibir su queja.
  • Si proporciona su información de contacto, un representante del Programa del defensor del pueblo de LTC puede comunicarse con usted para obtener información adicional.
  • El representante del defensor del pueblo de LTC hará un seguimiento con el residente porque estamos dirigidos al cuidado de los residentes.
  • Si el residente o el representante del residente solicita y concede permiso para recibir ayuda del programa, un defensor del pueblo certificado ayudará al residente o a su representante a tratar de resolver sus inquietudes.

Cuando presente su queja o inquietud al Programa del defensor del pueblo de atención a largo plazo, asegúrese de proporcionar la siguiente información:

  • El nombre del (de los) residente(s).
  • Su nombre e información de contacto (a menos que prefiera permanecer anónimo).
  • El nombre del centro y la ciudad o el condado donde se encuentra el centro.
  • Detalles específicos sobre los motivos de su inquietud.

Para presentar una queja confidencial ante el Programa del defensor del pueblo en línea, haga clic aquíy proporcione su información.