Función del defensor del pueblo
Los defensores del pueblo de atención a largo plazo certificados son defensores orientados a los residentes. Los defensores del pueblo están capacitados para recibir quejas y ayudan a los residentes de centros de atención a largo plazo con licencia a resolver problemas en situaciones relacionadas con la calidad de la atención, el uso de restricciones físicas o químicas, el traslado y el alta, el maltrato y otros aspectos de los derechos de los residentes Su defensor del pueblo (al obtener el permiso del residente):
- Abogará por sus derechos como residente que vive en un centro de atención a largo plazo
- Resolverá inquietudes sobre su calidad de vida y la calidad de atención que recibe
- Trabajará con usted, su familia o amigos, y el personal del centro de atención para satisfacer sus necesidades
- Negociará en su nombre
- Le enseñará cómo abogar por sí mismo
- Le enseñará acerca de los centros de atención a largo plazo, así como otras opciones de servicios en la comunidad
- Le ayudará a establecer un consejo de residentes o familiares
Si decide presentar una queja o inquietud ante el Programa del defensor del pueblo de atención a largo plazo, esto es lo que puede esperar:
- La información que recibimos es confidencial.
- Tiene derecho a permanecer anónimo.
- El personal del Programa del defensor del pueblo revisará su queja dentro de 2 a 3 días hábiles después de recibir su queja.
- Si proporciona su información de contacto, un representante del Programa del defensor del pueblo de LTC puede comunicarse con usted para obtener información adicional.
- El representante del defensor del pueblo de LTC hará un seguimiento con el residente porque estamos dirigidos al cuidado de los residentes.
- Si el residente o el representante del residente solicita y concede permiso para recibir ayuda del programa, un defensor del pueblo certificado ayudará al residente o a su representante a tratar de resolver sus inquietudes.
Cuando presente su queja o inquietud al Programa del defensor del pueblo de atención a largo plazo, asegúrese de proporcionar la siguiente información:
- El nombre del (de los) residente(s).
- Su nombre e información de contacto (a menos que prefiera permanecer anónimo).
- El nombre del centro y la ciudad o el condado donde se encuentra el centro.
- Detalles específicos sobre los motivos de su inquietud.
Para presentar una queja confidencial ante el Programa del defensor del pueblo en línea, haga clic aquíy proporcione su información.