监察员职责

认证的长期照护监察员是以居民为导向的权益倡导者。监察员接受过培训，负责接收投诉和协助持照长期照护设施中的居民解决问题，包括照护质量、化学品或物理限制的使用、转移和出院、虐待及其他居民权利方面的问题。您的监察员将（在获得居民许可后）：

• 捍卫您作为居住在长期照护机构的居民的权利
• 解决关于您的生活品质和所接受护理品质的顾虑
• 与您、您的家人或朋友以及机构工作人员一起满足您的需求
• 代表您进行谈判
• 提供有关如何主张自我权益的教育
• 提供有关长期照护机构以及其他社区服务选项的教育
• 帮助您成立居民或家庭委员会

如果您决定向长期照护监察员计划提出投诉或有疑虑，您可以阅读以下内容：

• 我们收到的信息均为机密。
• 您有权保持匿名。
• 监察员计划工作人员将在收到投诉后的2至3个工作日内审查您的投诉。
• 如果您提供您的联系信息，长期照护 (Long-Term Care, LTC) 监察员计划的代表可能会与您联系以获取更多信息。
• LTC监察员代表将与居民进行跟进工作，因为我们是以居民为导向。
• 如果居民或居民代表申请并同意从该计划中获得帮助，一名认证的监察员将协助居民或其代表来尝试解决他们的顾虑。

在向长期照护监察员计划表达您的投诉或顾虑时，请务必提供以下信息：

• 居民姓名。
• 您的姓名和联系信息（除非您希望保持匿名）。
• 机构名称和机构所在城市或县。
• 有关您的顾虑事项的性质的详细信息。

如需在线上向监察员计划提交保密投诉，请点击此处并提供您的信息。