监察员聚焦档案

聚焦访谈12区Tina Strang

您担任监察员多久了？3年   您为什么想要成为监察员？ 我一直想在自己的职业道路上有所作为。接受这份工作之前，我在乡村担任家庭健康、家庭护理和长者营养计划的管理员。由于都市的医院有时不能完全了解乡村居民在获取适当照护方面遭遇的许多障碍，因此我在工作期间有许多机会进行倡导。随着时间的推移，这份工作变得越来越行政化，人际交流变得越来越少，而我很怀念那种交流。当我有机会成为监察员，为长期照护居民倡导时，我意识到这就是我想要做的工作。作为监察员，最让您感到惊讶的是什么？  最让我惊讶的是监察员没有被强制要求作出报告。经过数年的强制性报告培训，我必须学习并了解其背后的哲学和逻辑推论。在我明白这与我们计划的机密有关后，它就变得非常有意义。那些没有亲朋好友提供支持的设施居民正在面临着孤独，这种残酷的现实已经以一种全新的方式显现出来。这些人无处求助，也无人与他们交流顾虑。他们感觉没有任何人可以来帮助自己解决复杂的问题。这就体现出长期照护监察员计划的重要性。作为监察员，您最喜欢什么？ 作为监察员，我最喜欢的一点是我需要不断地学习和成长；学着做一名更好的听众；了解如何支持、鼓励并使居民能为自己倡导；以及学习创新方式来帮助他们过上更好的生活。当我在探访时看见居民脸上的微笑，我感觉非常欣慰。我了解到音乐对失智症患者有很强大的效果，也对这个概念有了亲身体验。有一次我去探访设施时，我跪坐在一位熟识的居民面前，他当时正在走廊安静地坐着。这位居民患有晚期失智症，我对着他唱起了一首广为人知的歌曲，尽管唱得不好，但我还是看见他在听见歌声后面露喜色。然后他也开始和我一起哼唱这首歌。他已经有好几个月没有试着开口说话了。这非常感人，也是我人生中最不可思议的一次经历。我还喜欢的工作内容是教育居民、家属、社区成员和工作人员，为他们讲解居民的权利和居民联络其所在长期照护社区后可以在家中受到的保护机制。请告诉我们2至3项您正努力在您所服务社区中实现的积极改变。

• 我正确保在我服务的照护社区内实现有效沟通。许多有视障、听障、失智症和不会说英语的人士，有时无法与照护者或其他工作人员进行有效沟通。
• 我在为需要进一步援助（尤其是在辅助生活方面）的人群提供所需的社区资源。
• 作为一名监察员，COVID-19疫情给了我机会，让我能够向各个社区讲述长期照护社区居民所面临的挑战。还给了我机会，让我能够聚焦需要进行的系统性改革，从而恰当地满足这些设施居民的复杂需求。                                                                                                                                                                                                          

您是否有一句最喜欢的名言激励您做好倡导者这一工作？ 激励我工作的名言是“我们能够完成艰难的事情”(We can do hard things)：佚名 我坚信一个人也可以发挥重要作用。我可能无法改变世界，但如果我花时间去认真倾听，抛弃先入为主的看法或判断，并抓住学习的机会，我就可以改变一个人的世界。这样我不仅能了解对方，也能了解自己。这份工作比起用脑，更重要的是用心，怀着一颗开放的心就能完成很多工作。

聚焦访谈2A区Amber Franzel

您担任监察员多久了？7年   您为什么想要成为监察员？ 在我的职业生涯中，我做过许多事情：从成人保护服务部的危机介入、社区心理健康的个案管理监督、智力或发育障碍 (Intellectual or Developmental Disabilities, IDD) 人士的职业工作、机构政策工作，到家庭暴力和性侵害幸存者的治疗。我坚信正是所有这些技能使我能够成为监察员计划的一员，因为我能用其中许多技能来为居民倡导。这些技能组合起来可以发挥极大的作用，非常适用于倡导，这也是我真正喜欢做的事。但这并不是说我不喜欢其他事，只是感觉这份工作正好可以运用我的经验，让我与我喜欢的人群共事，像是命中注定。作为监察员，最让您感到惊讶的是什么？  最让我惊讶的是我们需要这样一个计划，而且这个计划非常独特。有许多服务具有类似的目标，比如降低风险、文化变迁以及保护和倡导；但这个计划的独特之处在于它关注居民权利和意愿。它倾听居民的声音并参与他们的照护和计划流程，大大改善了居民的生活质量。我很惊讶自己之前没怎么听说过这个计划。我们需要更多这样的计划。 作为监察员，您最喜欢什么？  我认为是看见因我所做或参与的事项而发生的变化。我觉得我们的工作有难度，必须处理许多不同的问题，还经常需要想出有创造性的解决方案，这一点也很有挑战性。我认为这些逐步发生的改变非常有价值，比如改善照护计划，或使工作人员从我提供的教育或转介中更好地了解未能满足的需求。这特别有意义。我试着关注那些小小的成功，以维持积极的心态并激励我继续进行倡导。请告诉我们2至3项您正努力在您所服务社区中实现的积极改变。 疫情前，我们正在进行CO-PEER计划并获得了巨大成功。这一计划是培训居民进行自我倡导和解决投诉。在开展这个计划时，我们利用了宾夕法尼亚州一个已运作多年的计划所提供的信息。它给我们、给居民带来了许多好处，还给设施带来了许多好处。他们在培训中发挥了很大作用，这更像是团队努力的结果，而不仅仅是监察员指出设施/提供者需要改进的地方。居民也参与其中，积极改善他们的家园。我们团队对疫情开始时的平板电脑捐献计划感到十分骄傲。我们获得了165台平板电脑，并将平板电脑送到每一个设施中的居民手上。在我们希望减少社交孤立感的同时，平板也使我们倡导者的工作变得更为轻松。我们为提供者编写了一些非常清晰的指南，内容有关平板电脑的用法、清洁和简单的技术指南，以便尽早解决技术问题。我们还提出安装Skype，并添加我们监察员的Skype账号，以简化我们与居民的联络方式。我们也明确表示，如果愿意，居民可以使用平板电脑来联络家人和医疗提供者。因此，我们获得了“Larimer县创新奖”提名。我是一个名为“Sound Affects”组织的董事会成员。这是个地方非盈利音乐计划组织，将地方、甚至知名音乐家与年长者照护社区联系起来，提供现场表演并按现行价格付款给音乐家。音乐家一般在晚上表演，所以我们想在音乐家还不太忙、更有时间举行室外或虚拟音乐会的日间，邀请音乐家来到年长者照护社区。  这是大多数音乐家从未想过的选择，这可以为他们带来更多的听众。不得举行团体活动后，我们发挥创意，请音乐家开始举办一些在线音乐会，并向居民发送含有音乐的虚拟电报。社区中的人们可购买电报作为礼物，然后将有音乐家为该居民演唱一首歌曲；我们买了很多电报作为圣诞礼物，这很有意思。音乐家们还为年长者照护社区举办了室外音乐会，受到了热烈欢迎。  有时候设施会支付他们能够/愿意支付的费用，然后这个组织将承担差额。资金的补充来源包括捐赠、补助和募款。您是否有一句最喜欢的名言激励您做好倡导者这一工作？  Samantha Power：“所有倡导的核心都是运用同理心。”(All advocacy is, at its core, an exercise in empathy) 

Elizabeth Kelly

您担任监察员多久了？ 我担任监察员已有8年。您为什么想要成为监察员？ 在青少年阶段，我在Denver的一家疗养院担任认证护士助理 (Certified Nursing Assistant, CNA)。那是我第一次为年长者和残障人士提供服务。之后，我在急症护理机构担任呼吸治疗师。取得社会工作学位后，我在一家医院担任医务社会工作者。这些工作让我具备了为需要医疗和心理社会照护的人士提供服务的经验。当我得知附近有长期照护监察员职位空缺时，我了解到监察员的职责，而这个职位非常适合我。我在Larimer县担任了近五年的长期照护监察员。我热爱这份工作。后来我从事过其他工作，服务于年长者和残障人士，几年前我搬到了科罗拉多州南部，并再次担任监察员。作为监察员，最让您感到惊讶的是什么？ 我十分怀念这段时光。在退出Larimer县监察员计划后，我有时会以律师或法院督察员的身份探访疗养院的居民或在此参与会议。我一直都非常怀念作为监察员直接服务于居民的那段时光。作为监察员，您最喜欢什么？ 直接服务于居民。不论照护机构中的居民是年长者还是年轻人，我都十分乐于作为独特的人来与他们保持联系。对于监察员来说，至关重要的首个任务是倾听居民讲述生活经历及了解他们当前的顾虑。解决问题、开展教育、进行倡导——这些都是居民引导我们解决他们的投诉时，我们所开展的工作。告诉我们两至三项您正努力在您所服务社区中实现的积极改变。 作为地方监察员计划，我们正竭力创建稳定且人员配备充足的计划，向位于科罗拉多州南部的Las Animas县和Huerfano县提供服务。我们在去年又聘请了一位监察员，她一直都在参加培训，为获得监察员资格认证做好准备。另一名监察员将帮助确保扩大我们地区的服务范围。在疫情期间，我们使用了更多社交媒体、技术（包括捐赠给地区照护机构的平板电脑）和其他非传统方法，为居民及其家人提供服务。我们也正计划开展更多外展工作，在我们服务的社区中成立家庭委员会。我们将长期照护机构的居民视作邻居，帮助他们融入所居住的社区有利于促进他们的福祉。这也有助于缓解因居住于长期照护机构中而有时产生的孤立感和耻辱感。您是否有一句最喜欢的名言激励您做好倡导者这一工作？ 有，我的贫困法教授在毕业典礼上发表了鼓舞人心的演讲，告诫我们在与他人合作时，要“大胆自信！大胆自信！大胆自信！”。

Vinni Ferrara

您担任监察员多久了？12年   您为什么想要成为监察员？我曾在家照顾父母，之后担任了四年的安宁照护志愿者。在担任安宁照护志愿者时，我还特意探访了疗养院。我意识到开展倡导工作的必要性，我想如果有一份我能够受雇的工作，我希望是进行倡导。我认为监察员一职非常适合我，而我也非常喜欢这份工作。我希望帮助人们改善生活质量。作为监察员，最让您感到惊讶的是什么？居民面临的问题非常复杂。作为志愿者，我首先观察到的是居民们早早醒来，然后穿好衣服前往餐厅。随着工作逐渐深入，我注意到居民权利受侵犯一事非常复杂，并且他们还面临着其他问题。最复杂的居民权利受侵犯问题在于居民希望能够选择食物，而当我了解到随之发生的问题时，我感到非常惊讶。例如，居民想吃培根，但工作人员表示该居民难以咀嚼和吞咽，进而可能会造成窒息。我耗费了数周时间来解决这个问题，确保机构满足居民选择餐食的需求。你不会想到食物问题竟如此复杂。作为监察员，您最喜欢什么？进入机构后，最让我感到满意的是帮助感到无望的居民解决问题，并处理他们的顾虑事项。问题解决后，看着他们脸上洋溢着满足之情，一切工作都变得有价值。我目前正在与州长期照护监察员计划 (Long-Term Care Ombudsman Program, LTCOP) 的地区监察员协作，我十分乐于和他们合作互助。请告诉我们您正努力在您所服务社区实现的积极改变之中，最重要的2至3项。自担任州LTCOP的计划管理员以来，我认为我们在州LTCOP和各地的地方监察员计划之间建立了更好的沟通，这对居民和监察员十分有益。我还认为我们完善了数据，可以为系统性倡导提供准确的数据。在疫情期间，重要的是支持LTCOP以及制定方案来与居民建立联系。我们吸取了大量经验教训，这将有益于日后的计划。您是否有一句最喜欢的名言激励您做好倡导者这一工作？“为他人之言皆强大有力”(No voice is too soft when that voice speaks for others)。Janna Cachola是来自新西兰的演员兼歌手。