![\"\"](\"https:\/\/www.coombudsman.org\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Tina-Strang-300x300.jpg\")
<\/strong> <\/strong> \u00bfQu\u00e9 la motiv\u00f3 a ser defensora del pueblo?<\/strong> Siempre quise marcar la diferencia en cualquier carrera profesional en la que me embarcara. Antes de aceptar este trabajo, era administradora de programas de salud en el hogar, cuidado en el hogar y nutrici\u00f3n para personas mayores en un \u00e1rea rural. Hubo muchas oportunidades para la defensa durante este tiempo, ya que los hospitales urbanos a veces no entend\u00edan completamente que las personas que viven en \u00e1reas rurales se enfrentan a muchas barreras para acceder a una atenci\u00f3n adecuada. Ese trabajo se volvi\u00f3 m\u00e1s administrativo con el tiempo con menos interacci\u00f3n personal y extra\u00f1aba la interacci\u00f3n. Cuando se me present\u00f3 la oportunidad de convertirme en una defensora del pueblo que aboga por los residentes para una atenci\u00f3n a largo plazo, me di cuenta de que era exactamente lo que quer\u00eda hacer. \u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s le sorprendi\u00f3 de ser una defensora del pueblo?<\/strong> \u00a0<\/strong>Lo que m\u00e1s me sorprendi\u00f3 fue que los defensores del pueblo no son reporteros obligatorios. Despu\u00e9s de a\u00f1os de capacitaci\u00f3n en reportajes obligatorios, tuve que aprender y comprender la filosof\u00eda y el razonamiento detr\u00e1s de esto. Una vez que comprend\u00ed que ten\u00eda que ver con la confidencialidad de nuestro programa, tuvo mucho sentido. La cruda realidad de la soledad de quienes viven en centros sin ning\u00fan sistema de apoyo, como familiares o amigos, ha salido a la luz de una manera completamente nueva. Estas personas realmente no tienen a qui\u00e9n recurrir ni a nadie con quien hablar sobre las cosas que les preocupan. Sienten que no tienen a nadie que los ayude con problemas complejos. Eso ha puesto de manifiesto la importancia del Programa del defensor del pueblo de atenci\u00f3n a largo plazo. \u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s le gusta de ser una defensora del pueblo?<\/strong> Una de las cosas que m\u00e1s disfruto de ser defensora del pueblo es que se requieren aprendizaje y crecimiento continuos; aprender a escuchar mejor; aprender a apoyar, alentar y empoderar a los residentes para que se defiendan a s\u00ed mismos, as\u00ed como aprender formas nuevas e innovadoras de ayudarlos a mejorar sus vidas. Es muy gratificante cuando veo la sonrisa en el rostro de un residente durante una visita. Aprend\u00ed lo poderosa que puede ser la m\u00fasica para las personas que viven con demencia y luego tuve mi propia experiencia personal con ese concepto. En una de mis visitas a un centro, me arrodill\u00e9 frente a un residente que conoc\u00eda y que estaba sentado en silencio en el pasillo. Este residente estaba en las etapas finales de la demencia, y comenc\u00e9 a cantar, terriblemente, una canci\u00f3n que es familiar para la mayor\u00eda de las personas, y vi que el rostro del residente se iluminaba con el sonido. Luego el residente me acompa\u00f1\u00f3 a cantar la letra de la canci\u00f3n. Este residente no hab\u00eda intentado tener ninguna comunicaci\u00f3n verbal en meses. Eso fue muy conmovedor y una de las experiencias m\u00e1s incre\u00edbles de mi vida. Tambi\u00e9n disfruto la parte de mi trabajo que consiste en educar a los residentes, las familias, los miembros de la comunidad y el personal sobre los derechos de los residentes y qu\u00e9 mecanismos existen para proteger a quienes llaman a la comunidad de atenci\u00f3n a largo plazo en la que viven su hogar. D\u00edganos 2 a 3 cambios positivos que est\u00e1 intentando lograr en las comunidades a las que sirve.<\/strong> <\/p>\n- \n
- Estoy trabajando para asegurar que se logre una comunicaci\u00f3n efectiva dentro de las comunidades de atenci\u00f3n a las que sirvo. Muchas personas que viven con ceguera, aquellas que tienen dificultad para o\u00edr, aquellas que viven con demencia, as\u00ed como aquellas que hablan otro idioma, que no sea ingl\u00e9s, a veces se quedan sin formas efectivas para comunicarse con los cuidadores o con el personal.<\/li>\n
- Estoy trabajando para conectar con aquellos que necesitan m\u00e1s apoyo, especialmente en centros de vida asistida, con los recursos comunitarios que necesitan.<\/li>\n
- La pandemia de COVID-19 me ha brindado, como defensora del pueblo, la oportunidad de educar a nuestras comunidades sobre los desaf\u00edos a los que se enfrentan las personas que viven en estas comunidades de atenci\u00f3n a largo plazo. Me ha brindado la oportunidad de destacar los cambios sist\u00e9micos que deben realizarse para satisfacer adecuadamente las necesidades complejas de los residentes en estos entornos. \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\u00bfTiene una cita favorita que la inspire en su trabajo como defensora?<\/strong> Una cita que me inspira y me da fuerza en mi trabajo es \u201cPodemos hacer cosas dif\u00edciles\u201d: autor desconocido. Creo que una persona puede marcar la diferencia. Puede que no vaya a cambiar el mundo, pero podr\u00eda cambiar el mundo de una persona si dedico el tiempo para escuchar, escuchar de verdad, sin ideas preconcebidas ni juicios, y aprovechar la oportunidad para aprender. Al hacerlo, no solo aprendo sobre esa persona; tambi\u00e9n aprendo sobre m\u00ed misma. Este es un trabajo de coraz\u00f3n, m\u00e1s que un trabajo mental, y con un coraz\u00f3n abierto se puede lograr mucho. <\/p>\n
\n\u00a0 <\/p>\n
Entrevista destacada Amber Franzel Regi\u00f3n 2A<\/h2>\n
![\"Amber](\"https:\/\/www.coombudsman.org\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/amber-photo-cropped-4.jpg\")
<\/h2>\n\u00bfPor cu\u00e1nto tiempo ha sido defensora del pueblo?<\/strong> 7 a\u00f1os \u00bfQu\u00e9 la motiv\u00f3 a ser defensora del pueblo?<\/strong> He hecho una variedad de cosas en mi carrera, desde intervenci\u00f3n de crisis con Servicios de Protecci\u00f3n al Adulto, supervisi\u00f3n de administraci\u00f3n de casos en salud mental comunitaria, trabajo vocacional con personas con discapacidades intelectuales o de desarrollo (Intellectual or Developmental Disabilities, IDD), trabajo de pol\u00edticas de agencias y terapia para sobrevivientes de violencia dom\u00e9stica y agresi\u00f3n sexual. Creo que todas esas habilidades me posicionaban para el Programa del defensor del pueblo, ya que puedo usar muchas de esas habilidades para defender a los residentes. Es una combinaci\u00f3n incre\u00edble de habilidades que funcionan bien con la defensa, que es lo que realmente me gusta hacer. No es que no me gustaran todas esas otras cosas, simplemente siento que encaja con mi experiencia, con la poblaci\u00f3n con la que me gusta trabajar y es como si as\u00ed estuviera destinado a ser. \u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s le sorprendi\u00f3 de ser una defensora del pueblo?<\/strong> \u00a0<\/strong>Lo que m\u00e1s me sorprendi\u00f3 fue la necesidad de un programa como este y lo \u00fanico que es. Existen muchos servicios que trabajan para conseguir objetivos similares, como la reducci\u00f3n de riesgos, el cambio cultural y la protecci\u00f3n y defensa; pero este programa tiene un enfoque \u00fanico en los derechos de los residentes y el inter\u00e9s expresado por los residentes. El hecho de que se escuche su voz y sea parte del proceso de atenci\u00f3n y planificaci\u00f3n, marca una gran diferencia en la calidad de vida de un residente. Me sorprendi\u00f3 no haber escuchado m\u00e1s sobre esto antes. Necesitamos mucho m\u00e1s de esto. \u00a0<\/strong>\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s le gusta de ser una defensora del pueblo?<\/strong> \u00a0<\/strong>Creo que ver un cambio que ocurre debido a algo que hice o en lo que estuve involucrada. Creo que tenemos un trabajo dif\u00edcil al tener que manejar tantos problemas diferentes y, a menudo, necesitamos encontrar soluciones creativas que pueden ser un desaf\u00edo. Valoro esos cambios graduales, como mejorar un plan de atenci\u00f3n o hacer que un miembro del personal comprenda mejor las necesidades no satisfechas debido a la educaci\u00f3n que brind\u00e9 o una referencia que hice. Eso significa mucho. Intento concentrarme en esos peque\u00f1os \u00e9xitos para mantener una actitud positiva y recargar mis esfuerzos para defender. D\u00edganos 2 a 3 cambios positivos que est\u00e1 intentando lograr en las comunidades a las que sirve.<\/strong> Antes de la pandemia, est\u00e1bamos trabajando en el programa CO-PEER y ha sido un gran \u00e9xito. Es un programa que capacita a los residentes para aprender a defenderse y resolver sus quejas por s\u00ed mismos. Pudimos desarrollarlo utilizando informaci\u00f3n de un programa de Pensilvania que ha estado funcionando durante a\u00f1os. Nos dio mucho a nosotros, a los residentes y creo que le dio mucho a los centros. Fueron parte importante en la capacitaci\u00f3n y se sinti\u00f3 m\u00e1s como un esfuerzo de equipo en vez de que solo los defensores del pueblo se\u00f1alaran las \u00e1reas en las que el centro o el proveedor necesitaba realizar mejoras. Involucr\u00f3 que los residentes cambiaran su hogar de manera activa para mejorar. Nuestro equipo est\u00e1 muy orgulloso del proyecto de donaci\u00f3n de tabletas en el que trabajamos al principio de la pandemia. Conseguimos 165 tabletas y pudimos llevarlas a todos los centros y d\u00e1rselas a los residentes. Si bien quer\u00edamos reducir el aislamiento social, las tabletas tambi\u00e9n facilitaron nuestro trabajo como defensores. Creamos algunas normas muy claras para los proveedores sobre c\u00f3mo ten\u00edan que usarse, c\u00f3mo limpiarlas y gu\u00edas t\u00e9cnicas sencillas para tratar de solucionar los problemas t\u00e9cnicos con anticipaci\u00f3n. Tambi\u00e9n solicitamos que se configurara Skype y que se agregara cada una de las direcciones de Skype de nuestros defensores del pueblo para que comunicarnos con los residentes fuera mucho m\u00e1s sencillo. Tambi\u00e9n dejamos claro que los residentes deber\u00edan poder usar las tabletas para conectarse con familiares y proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica si as\u00ed lo deseaban. Como resultado, fuimos nominados para el \u201cPremio a la Innovaci\u00f3n del condado de Larimer\u201d. Formo parte de la junta de una organizaci\u00f3n llamada Sound Affects. Es una organizaci\u00f3n local de programaci\u00f3n musical sin fines de lucro que conecta a m\u00fasicos locales e incluso conocidos con las comunidades de atenci\u00f3n a personas mayores para ofrecer presentaciones en vivo mientras se les paga a los artistas la cuota actual. Normalmente, los artistas se presentan en las noches, por lo que pensamos en vincular a los artistas con las comunidades de atenci\u00f3n a personas mayores durante el d\u00eda, cuando no est\u00e1n tan ocupados y es m\u00e1s probable que est\u00e9n disponibles para un concierto virtual o al aire libre.\u00a0 Era una opci\u00f3n que la mayor\u00eda de los m\u00fasicos no hab\u00edan considerado y les dio m\u00e1s p\u00fablico. Cuando las actividades grupales se suspendieron, tuvimos que ser creativos, por lo que los m\u00fasicos comenzaron a hacer algunos conciertos en l\u00ednea y a enviar telegramas virtuales con m\u00fasica a los residentes. La gente de la comunidad pod\u00eda comprarlos como regalo y un artista interpretaba una canci\u00f3n para ese residente; se compraron mucho como regalo de Navidad, lo cual fue divertido. Los m\u00fasicos tambi\u00e9n realizaron conciertos al aire libre para las comunidades de atenci\u00f3n a personas mayores que fueron muy bien recibidos.\u00a0 A veces, los centros pagaban lo que pod\u00edan o lo que estaban dispuestos a pagar y la organizaci\u00f3n se hac\u00eda cargo del resto. Esto se complementa con donaciones, subvenciones y esfuerzos de recaudaci\u00f3n de fondos. \u00bfTiene una cita favorita que la inspire en su trabajo como defensora?<\/strong> \u00a0<\/strong>Samantha Power: \u201cToda defensa es, en esencia, un ejercicio de empat\u00eda.\u201d \u00a0 <\/p>\n
\n![\"Elizabeth](\"https:\/\/www.coombudsman.org\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/elizabeth-kelley-1-1046x1600-1-392x600.jpg\")
Elizabeth Kelly<\/h2>\n\u00bfPor cu\u00e1nto tiempo ha sido defensora del pueblo?<\/strong> He sido defensora del pueblo durante 8 a\u00f1os. \u00bfQu\u00e9 la motivo a ser defensora del pueblo?<\/strong> Trabaj\u00e9 como asistente de enfermer\u00eda certificada (Certified Nursing Assistant, CNA) en un hogar de ancianos en Denver cuando era adolescente. Fue mi primera experiencia trabajando con personas mayores y personas con discapacidades. M\u00e1s tarde, me convert\u00ed en terapeuta respiratoria y trabaj\u00e9 en entornos de cuidados intensivos. Despu\u00e9s de obtener mi t\u00edtulo de Trabajo Social, trabaj\u00e9 como trabajadora social m\u00e9dica en un hospital. As\u00ed que todas esas experiencias implicaron trabajar con personas que necesitaban atenci\u00f3n m\u00e9dica y psicosocial. Cuando me enter\u00e9 de que hab\u00eda una vacante para ser defensora del pueblo de atenci\u00f3n a largo plazo cerca, sab\u00eda lo que hac\u00eda una defensora del pueblo, y el puesto era perfecto para m\u00ed. Trabaj\u00e9 como defensora del pueblo de atenci\u00f3n a largo plazo para el condado de Larimer durante unos cinco a\u00f1os. Me encant\u00f3. Trabaj\u00e9 en otras funciones sirviendo a personas mayores y personas que viven con discapacidades y luego, hace unos a\u00f1os, me mud\u00e9 al sur de Colorado, donde una vez m\u00e1s empec\u00e9 a trabajar como defensora del pueblo. \u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s le sorprendi\u00f3 de ser una defensora del pueblo?<\/strong> Lo mucho que lo extra\u00f1ar\u00eda. Despu\u00e9s de dejar el Programa del defensor del pueblo del condado de Larimer, tuve la oportunidad de visitar personas o asistir a reuniones en hogares de ancianos como abogada o visitante de la corte. Cada vez sent\u00eda cu\u00e1nto extra\u00f1aba trabajar directamente con los residentes como defensora del pueblo. \u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s le gusta de ser una defensora del pueblo?<\/strong> Trabajar directamente con los residentes. Ya sea una persona mayor o una persona m\u00e1s joven que vive en un centro de atenci\u00f3n, conectar con el residente como un ser humano \u00fanico es muy satisfactorio. Escuchar las experiencias vividas de los residentes, las preocupaciones que tienen ahora, es el primer paso esencial de un defensor del pueblo. Resolver problemas, educar, defender; todas estas son herramientas que usamos para estar al lado de un residente mientras nos indica c\u00f3mo resolver su queja. D\u00edganos dos a tres cambios positivos que est\u00e1 intentando lograr en las comunidades a las que sirve.<\/strong> Como defensora del pueblo del programa local, estamos progresando para crear un programa estable y bien dotado de personal que sirva a los condados de Las Animas y Huerfano en el sur de Colorado. Este \u00faltimo a\u00f1o contratamos a otra defensora del pueblo y la hemos estado capacitando para que se prepare para su certificaci\u00f3n como defensora del pueblo. Una defensora del pueblo adicional ayudar\u00e1 a asegurar una mejor cobertura para nuestra regi\u00f3n. Durante la pandemia, utilizamos m\u00e1s las redes sociales, la tecnolog\u00eda (incluidas las tabletas que se donaron a los centros de atenci\u00f3n del \u00e1rea) y otros medios no tradicionales para llegar a los residentes y a sus familias. Tambi\u00e9n estamos planeando m\u00e1s actividades de alcance para desarrollar consejos de familia en las comunidades a las que servimos. Los residentes de los centros de atenci\u00f3n a largo plazo son nuestros vecinos e integrarlos en las comunidades en las que viven es importante para su bienestar. Esto tambi\u00e9n ayudar\u00eda a disminuir el aislamiento y el estigma que a veces conlleva vivir en un centro de atenci\u00f3n a largo plazo. \u00bfTiene una cita favorita que la inspire en su trabajo como defensora?<\/strong> S\u00ed, mi profesor de Ley para Gente de Escasos Recursos pronunci\u00f3 un discurso conmovedor en la graduaci\u00f3n y nos exhort\u00f3 a: \u201c\u00a1Sean audaces! \u00a1Sean audaces! \u00a1Sean audaces!” en el trabajo con los dem\u00e1s. <\/p>\n
\n![\"Vinni](\"https:\/\/www.coombudsman.org\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Vinni-Ferrara-photo.jpg\")
Vinni Ferrara<\/h2>\n\u00bfPor cu\u00e1nto tiempo ha sido defensora del pueblo?<\/strong> 12 a\u00f1os \u00bfQu\u00e9 la motiv\u00f3 a ser defensora del pueblo? <\/strong>Cuid\u00e9 a mis padres en casa y luego fui voluntaria de un hospicio durante cuatro a\u00f1os. Tambi\u00e9n visit\u00e9 exclusivamente hogares de ancianos cuando era voluntaria de hospicio. Vi la necesidad de defender y pens\u00e9 que si hab\u00eda un trabajo para el que me pudieran contratar, me gustar\u00eda que fuera para defender. Sab\u00eda que el trabajo de la defensora del pueblo era un trabajo para m\u00ed y ha sido perfecto para m\u00ed. Quer\u00eda ayudar a que las personas tuvieran una mejor calidad de vida. \u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s le ha sorprendido de ser una defensora del pueblo? <\/strong>La complejidad de los problemas que enfrentan los residentes. Lo primero que vi como voluntaria fue c\u00f3mo despertaban temprano a los residentes, los vest\u00edan y los llevaban al comedor. Mientras m\u00e1s trabajaba, vi la complejidad de las violaciones de los derechos de los residentes y los otros problemas a los que se enfrentan. La violaci\u00f3n de los derechos de los residentes m\u00e1s compleja es el deseo del residente de poder elegir sus alimentos y eso me sorprendi\u00f3 cuando me enter\u00e9 de las complicaciones que surgieron. Por ejemplo, un residente quer\u00eda tocino, pero el personal dijo que el residente ten\u00eda dificultad para masticar y tragar, lo que puede provocar un peligro de asfixia. Tom\u00f3 algunas semanas resolver la queja y asegurarse de que el centro satisficiera la solicitud del residente de una selecci\u00f3n de comidas. No se pensar\u00eda que un problema de comidas pudiera ser tan complejo. \u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s le gusta de ser una defensora del pueblo? <\/strong>Cuando iba a los centros, lo m\u00e1s gratificante era resolver un problema de un residente que no ten\u00eda esperanza y yo resolv\u00eda su problema por \u00e9l. Val\u00eda la pena todo por ver su cara de satisfacci\u00f3n con la resoluci\u00f3n. Ahora que estoy trabajando con los defensores del pueblo regionales del Programa del defensor del pueblo de atenci\u00f3n a largo plazo (Long-Term Care Ombudsman Program, LTCOP) estatal, disfruto colaborar y ayudarlos. D\u00edganos los 2 a 3 cambios positivos m\u00e1s importantes que est\u00e1 intentando lograr en las comunidades a las que sirve. <\/strong>Desde que soy la administradora del programa del LTCOP estatal, creo que hemos tenido una mejor comunicaci\u00f3n entre el LTCOP estatal y los programas locales del defensor del pueblo en todo el estado, lo cual es mejor para los residentes y los defensores del pueblo. Tambi\u00e9n creo que hemos mejorado la calidad de nuestros datos, con el fin de obtener datos precisos para la defensa sist\u00e9mica. Durante la pandemia, la importancia de apoyar el LTCOP y planear estrategias para mantenerse en contacto con los residentes. Hemos aprendido mucho y eso beneficiar\u00e1 al programa en el futuro. \u00bfTiene una cita favorita que la inspire en su trabajo como defensora? <\/strong>\u201cNinguna voz es demasiado suave cuando esa voz habla por los dem\u00e1s\u201d. Janna Cachola es una actriz y cantante de Nueva Zelanda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"